L’Agence du Numérique en Santé (ANS) accompagne la transformation numérique du système de santé et contribue au développement de services numériques sécurisés, interopérables et adaptés aux besoins des professionnels et des usagers.
Au sein de la Direction des Territoires et de l’Expérience Client (DTEX), rattaché au domaine Études, Offre, Déploiement et Formation, vous contribuez au déploiement des services et référentiels socles du numérique en santé, notamment ceux liés à l’identification électronique des acteurs de santé. Le programme Identité Substantielle de Santé (ISS) porte une transformation majeure des processus d’identification électronique, avec des enjeux de sécurité, de conformité réglementaire et d’évolution des pratiques à l’échelle nationale. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produits et programmes, les équipes métier, les acteurs de la relation client ainsi qu’avec les partenaires institutionnels et territoriaux.
🎯 Responsabilités principales
Structurer et accompagner le déploiement : contribuer à la définition de la stratégie et des modalités de déploiement des nouveaux processus et services, identifier les populations à accompagner en priorité et définir les dispositifs adaptés à leurs besoins.
Concevoir et mettre en œuvre les dispositifs d’accompagnement : élaborer les modalités d’accompagnement des différents acteurs de l’écosystème (relais territoriaux, établissements, professionnels de santé, etc.), notamment à travers des supports et modules de formation, des actions d’information et des dispositifs de support.
Accompagner l’appropriation des services et produits : vulgariser les évolutions techniques et fonctionnelles auprès de publics variés et faciliter la prise en main des solutions liées à l’identité numérique en santé, notamment Pro Santé Connect (PSC), ePSC, France Identité et les solutions d’identification électronique.
Assurer l’interface entre les équipes produits et le terrain : recueillir les besoins, questions et difficultés rencontrées par les utilisateurs, analyser les retours du terrain et assurer leur transmission auprès des équipes produits et de développement afin de contribuer à l’amélioration continue des services.
Animer les réseaux et les parties prenantes : travailler avec les relais territoriaux et les différents acteurs de l’écosystème, adapter les messages aux différents publics et contribuer à la diffusion d’une information claire et homogène sur les évolutions du programme.
Vulgariser les sujets techniques : rendre accessibles les éléments techniques portés par la Direction Expertise, Innovation et International (DEII) et faciliter leur compréhension par les acteurs non techniques, notamment sur les enjeux d’identité, d’authentification et de sécurité.
Piloter l’activité et les contributions externes : suivre les indicateurs liés au déploiement et à l’appropriation des services, garantir la qualité des livrables et coordonner les contributions de prestataires externes nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs d’accompagnement.
Assurer le suivi administratif des prestations : contribuer au suivi des prestations externes, notamment à travers la préparation et le suivi des documents administratifs nécessaires à leur réalisation (BDC, SF, etc.).
💼 Profil recherché
Expérience confirmée d’au minimum 5 ans dans l’accompagnement au déploiement de services ou de transformations numériques
Formation supérieure, idéalement avec un background ingénieur ou technique
Expérience dans le domaine de l’identité numérique, de l’authentification, du numérique en santé et/ou du secteur public
Bonne compréhension des enjeux liés à l’identification électronique en santé et, idéalement, des solutions telles que Pro Santé Connect, ePSC, France Identité, les clés FIDO ou les cartes CPS
Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes et à les rendre accessibles à des interlocuteurs variés
Excellentes compétences en communication et en pédagogie
Très bonnes qualités relationnelles et diplomatiques, avec une capacité à interagir avec des interlocuteurs aux profils et niveaux d’expertise variés
Capacité à travailler en transversalité avec des équipes techniques, métier et opérationnelles
Capacité à recueillir, analyser et faire remonter les besoins et retours du terrain auprès des équipes produits
Expérience dans la conception et la mise en œuvre de dispositifs d’accompagnement, de formation ou de conduite du changement
Capacité à animer un réseau de parties prenantes et à coordonner différents contributeurs
Autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs sujets dans un environnement complexe et évolutif
Fort intérêt pour les missions de service public et les enjeux du numérique en santé
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