Como Domain Specialist Engineer (DSE), você será o(a) engenheiro(a) de suporte designado(a) de clientes AWS Unified Operations, empresas com workloads de missão crítica. Você será a referência técnica desses clientes no seu domínio, com foco proativo: prevenir incidentes, fortalecer a resiliência e a observabilidade dos workloads e trazer o contexto do cliente quando um incidente crítico acontecer.
Key job responsibilities
- Conhecer a fundo a arquitetura, as dependências e as prioridades de negócio dos workloads críticos da sua carteira de clientes.
- Conduzir revisões proativas dos workloads críticos, como Critical Workload Reviews (CWR) e Operational Readiness Reviews (ORR), incluindo observabilidade e resiliência, com recomendações priorizadas pelo impacto no negócio, e revisar continuamente os alarmes do AWS Incident Detection and Response (IDR).
- Em incidentes críticos, levar o contexto do cliente ao bridge com os Incident Management Engineers, os Support Engineers e o Technical Account Manager (TAM); depois, conduzir o post-incident review.
- Liderar esforços técnicos que envolvem múltiplos times da AWS, coordenando as equipes de serviço para entregar soluções unificadas aos clientes.
- Representar a AWS junto à liderança dos clientes em discussões sobre incidentes, trade-offs de arquitetura e gestão de riscos.
- Manter cadências técnicas com o cliente, incluindo revisão de service quotas e de mudanças de arquitetura, game days e exercícios de recuperação de desastres.
- Ser o(a) dono(a) da comunicação técnica no seu domínio.
A day in the life
Seu dia vai combinar resolução técnica de problemas complexos com aconselhamento estratégico aos clientes. Como engenheiro(a) designado(a), você será a referência técnica no seu domínio e vai trabalhar em conjunto com o TAM para apoiar os clientes. Você pode começar a manhã em um incidente crítico que envolve vários serviços, levando o contexto do ambiente do cliente ao Incident Management Engineer e aos Support Engineers que conduzem a resolução. Você trabalha lado a lado com as equipes de engenharia e de serviço para chegar à causa raiz e entregar uma solução sob medida. Depois, é você quem conduz a análise posterior. Mais tarde, você pode fazer uma Operational Readiness Review (ORR), incluindo observabilidade e resiliência, com outro cliente, aplicando o AWS Well-Architected Framework para identificar riscos e oportunidades de otimização. Suas recomendações são priorizadas pelo impacto no negócio e geram melhorias mensuráveis em disponibilidade, resiliência ou reduzem o risco operacional.
Ao longo do dia, você define o ritmo do engajamento técnico. Você chega às reuniões de cadência já com o contexto do ambiente, acompanha as mudanças nos workloads e propõe os próximos passos. Você também conduz conversas com a liderança sênior do cliente sobre trade-offs, estratégias de suporte e roadmaps de longo prazo na nuvem. Quando aparece uma necessidade fora do seu domínio, você aciona os especialistas certos dentro da AWS. Você também mantém atualizado o contexto de cada cliente, o que permite um suporte proativo e personalizado em todo o ciclo de vida das aplicações.
About the team
O time de DSEs no Brasil faz parte da AWS Support e atua junto ao Enterprise Support, no AWS Unified Operations, o nível mais alto de suporte da AWS.
Experiências Diversas
A Amazon valoriza experiências diversas. Mesmo que você não atenda a todas as qualificações e habilidades preferenciais listadas nesta descrição, incentivamos você a se candidatar. Se a sua carreira está começando, não seguiu um caminho tradicional ou inclui experiências alternativas, não deixe que isso o(a) impeça de se candidatar.
Por que a AWS?
A Amazon Web Services (AWS) é a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Fomos pioneiros em computação em nuvem e nunca paramos de inovar — por isso, clientes que vão das startups de maior sucesso às empresas da Global 500 confiam em nossa robusta suíte de produtos e serviços para impulsionar seus negócios.
Work/Life Balance
Valorizamos a harmonia entre vida pessoal e profissional. O sucesso no trabalho nunca deve vir às custas de sacrifícios em casa, e é por isso que buscamos a flexibilidade como parte da nossa cultura de trabalho. Quando nos sentimos apoiados no trabalho e em casa, não há nada que não possamos conquistar na nuvem.
Cultura de Time Inclusiva
Aqui na AWS, aprender e ser curioso faz parte da nossa natureza. Nossos grupos de afinidade, liderados por funcionários, promovem uma cultura de inclusão que nos permite ter orgulho das nossas diferenças. Eventos e experiências de aprendizado contínuos, incluindo as conferências Conversations on Race and Ethnicity (CORE) e AmazeCon (diversidade de gênero), nos inspiram a nunca deixar de abraçar a nossa singularidade.
Mentoria e Crescimento Profissional
Estamos continuamente elevando a nossa régua de desempenho na busca por nos tornarmos o Melhor Empregador do Mundo (Earth’s Best Employer). Por isso, você encontrará aqui compartilhamento de conhecimento sem fim, mentoria e outros recursos de desenvolvimento de carreira para ajudá-lo(a) a se tornar um(a) profissional mais completo(a).
Basic qualifications
- Diploma universitário em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou disciplina relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- Experiência prática com parâmetros operacionais e solução de problemas em pelo menos uma das seguintes áreas: Infraestrutura/Administração de Sistemas, Redes, DevOps, Compute, Containers, Storage, Bancos de Dados, Migração de Dados, Big Data e Analytics, Segurança, Serverless ou Desenvolvimento de Aplicações, em ambientes de sistemas distribuídos.
- Fluência em português e inglês, com capacidade de conduzir conversas técnicas com engenheiros e lideranças dos clientes.
Preferred qualifications
- Experiência anterior dando suporte técnico a clientes e contas.
- Experiência com serviços AWS.
- Certificações AWS de nível Professional ou Specialty.
- Conhecimento do AWS Well-Architected Framework e experiência em revisões de resiliência e observabilidade e em análise de causa raiz de incidentes.
- Experiência em ambientes regulados de alta disponibilidade, como serviços financeiros, seguros ou telecomunicações.
- Espanhol (desejável)
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